Faq

La joaillerie, les joailliers et les bijoux

Quelle est l’expérience des joailliers ? + -

Johann et Marie sont diplômés en bijouterie et joaillerie. Johann est spécialisé dans le sertissage et Marie dans la sculpture de cire et maquette de bijoux.

Quels sont les métaux utilisés ? (titre des métaux, couleurs) + -

Nos bijoux sont en or jaune, blanc ou rouge 750‰ soit 18 kt.

Qu'est ce que la délégation de poinçon ? + -

Orphée Biarritz détient une délégation de poinçon délivrée par les douanes de Bayonne. Nous sommes donc habilités à poinçonner les bijoux fabriqués dans notre atelier. Par cet acte Orphée Biarritz certifie le titre légal des ouvrages fabriqués. Comme tous ceux fabriqués en France, nos bijoux portent 2 poinçons : le poinçon de maître propre à Orphée Biarritz et le poinçon de titre indiquant le métal utilisé et son titre.

Délivrez-vous un certificat ? + -

Tout bijou fabriqué dans notre atelier est accompagné de son certificat. Il comporte une photo du
bijou et mentionne ses caractéristiques (poids, métal, pierres...).

Avez vous une boutique ? + -

Oui, notre boutique (ainsi que l'atelier) est à Biarritz, 9 rue Mazagran.

La vente des bijoux

Comment gérez vous les tailles de doigts ? + -

Nos bagues sont des pièces uniques, leurs tailles de doigt sont indiquées sur la page produit correspondante. Nous pouvons mettre le bijou à votre taille, il suffit pour cela que vous nous appeliez au 05 59 24 74 38 ou que vous nous fassiez un mail à contact@orpheebiarritz.com.

Comment puis-je connaître ma taille de doigt ? + -

Nous vous recommandons de demander à un professionnel pour connaître votre taille de doigt.

Si ce n'est pas possible, nous vous proposons de vous envoyer par courrier un baguier plastique multi-reglage. Demandez-le nous par mail ou par téléphone.

Quels sont les moyens de paiement ? + -

En boutique, nous acceptons les paiements par carte bancaire (cartes acceptées : Visa, American express, Mastercard), par chèque et en espèces. Sur notre E-shop, vous pouvez payer par Carte bancaire via le système sécurisé Stripe, ou virement.

Quels sont les tarifs appliqués au transport ? + -

Au dessus de 500€ dans votre panier, le transport est offert. En dessous, nous vous ferons payer une sommes forfaitaire de 20€.

Qu'en est-il du délai de rétractation ? + -

Pour la vente de bijoux sur l'E-shop, le délai est de 14 jours à compter de la réception du bijou et à condition que vous nous n'ayez pas demandé de personnalisation ou de transformation du bijou.

Le rachat d’or

Quels sont les modalités de règlement des achats d'or ou de bijoux d'occasion ? + -

Conformément à la loi en vigueur qui interdit le paiement en espèces, les règlements sont effectués par virement s'il s'agit d'un rachat en ligne et par virement ou par chèque pour les rachats en bijouterie.

Qu'en est il du délai de rétractation ? + -

Pour le rachat d'or en ligne, le délai de rétractation est de 48h à réception du contrat.