Faq
La joaillerie, les joailliers et les bijoux
Quelle est l’expérience des joailliers ?
Johann et Marie sont diplômés en bijouterie et joaillerie. Johann est spécialisé dans le sertissage et Marie dans la sculpture de cire et maquette de bijoux.
Quels sont les métaux utilisés ? (titre des métaux, couleurs)
Nos bijoux sont en or jaune, blanc ou rouge 750‰ soit 18 kt.
Qu'est ce que la délégation de poinçon ?
Orphée Biarritz détient une délégation de poinçon délivrée par les douanes de Bayonne. Nous
sommes donc habilités à poinçonner les bijoux fabriqués dans notre atelier. Par cet acte Orphée
Biarritz certifie le titre légal des ouvrages fabriqués. Comme tous ceux fabriqués en France, nos
bijoux portent 2 poinçons : le poinçon de maître propre à Orphée Biarritz et le poinçon de titre
indiquant le métal utilisé et son titre.
Délivrez-vous un certificat ?
Tout bijou fabriqué dans notre atelier est accompagné de son certificat. Il comporte une photo du
bijou et mentionne ses caractéristiques (poids, métal, pierres...).
Avez vous une boutique ?
Oui, notre boutique (ainsi que l'atelier) est à Biarritz, 9 rue Mazagran.
La vente des bijoux
Comment gérez vous les tailles de doigts ?
Nos bagues sont des pièces uniques, leurs tailles de doigt sont indiquées sur la page produit
correspondante. Nous pouvons mettre le bijou à votre taille, il suffit pour cela que vous nous appeliez au 05 59 24 74 38 ou que vous nous fassiez un mail à contact@orpheebiarritz.com.
Comment puis-je connaître ma taille de doigt ?
Nous vous recommandons de demander à un professionnel pour connaître votre taille de doigt.
Si ce n'est pas possible, nous vous proposons de vous envoyer par courrier un baguier plastique multi-reglage. Demandez-le nous par mail ou par téléphone.
Quels sont les moyens de paiement ?
En boutique, nous acceptons les paiements par carte bancaire (cartes acceptées : Visa, American express, Mastercard), par chèque et en espèces. Sur notre E-shop, vous pouvez payer par Carte bancaire via le système sécurisé Stripe, ou virement.
Quels sont les tarifs appliqués au transport ?
Le retrait en boutique à Biarritz est gratuit.
Les envois en France se font via transporteur :
25€ pour une commande inférieure à 3000€.
Gratuit pour les commandes supérieures à 3000€.
Nous envoyons aussi nos bijoux en Allemagne, Belgique, Espagne et Luxembourg :
30€ pour une commande inférieure à 3000€.
Gratuit pour les commandes supérieures à 3000€.
Qu'en est-il du délai de rétractation ?
Pour la vente de bijoux sur l'E-shop, le délai est de 14 jours à compter de la réception du bijou et à condition que vous nous n'ayez pas demandé de personnalisation ou de transformation du bijou.
Le rachat d’or
Quels sont les modalités de règlement des achats d'or ou de bijoux d'occasion ?
Conformément à la loi en vigueur qui interdit le paiement en espèces, les règlements sont effectués par virement ou par chèque.
Qu'en est il du délai de rétractation ?
Le délai de rétractation est de 48h à réception du contrat.
